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Como sistema ele deve estar alinhado com as tendências de usabilidade e flexibilidade. Além disso, deve ser prático em captar as informações que chegam dos diversos canais de relacionamento, ágil na distribuição destas informação para os interessados e inteligente para responder as perguntas, através de gráficos e relatórios, que permitam elaborar ações táticas eficazes.



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