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Novo no CRM?

Em primeiro lugar não fique ansioso, em matéria de "boas atitudes de Relacionamento" geralmente pensamos: "já sabemos o que deveríamos saber", "todo mundo sabe o que fazer", etc. Estas são expressões comuns que acabam por causar separações, desentendimentos, decepções e conflitos. Há muito para aprender nesta área, em especial em um momento em que os diferenciais relacionados à produtos são cada vez mais rapidamente equilibrados. O diferencial está em oferecer algo que muitos tem dificuldade. Bem, o desafio é aprender a arte do "Relacionamento", a antiga "diplomacia".

A dificuldade relacionada a compreender e aplicar a filosofia de CRM está diretamente relacionada as nossas dificuldades de entender de pessoas, pois passa por mudanças comportamentais que nunca são rápidas nem simples de serem feitas. Daí que é necessário estudo, planejamento, coragem e paciência para alcançar resultados positivos e sustentáveis na fidelização de seus bons clientes. O objetivo vale a pena!



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