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O que é CRM?
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O que é CRM?

CRM é a sigla em inglês para "Gestão do Relacionamento com o Cliente", ou Costumer Relationship Management.
É uma expressão bastante genérica e até hoje não há um consenso sobre seu significado. Podemos entender como uma estratégia empresarial orientada para cultivar o relacionamento com os clientes. É uma expressão utilizada para definir uma metodologia de trabalho onde o valor está no Relacionamento com os clientes. CRM está composto de idéias, processos e sistemas.



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